Hoy ponemos un ejemplo real de cómo Scrum ayuda a mejorar el servicio que se le ofrece a los clientes y de su efectividad en los plazos.

Una empresa demanda un desarrollo de un proyecto en una semana, 5 días laborables, no hay que caer en la falacia de contar los sábados y domingos porque entonces no se está aplicando una metodología, estamos haciendo lo que nos da la gana a demanda de un cliente exigente.

Para los clientes normalmente todo es urgente, por lo que transmiten esta urgencia a la hora de contratar un servicio o producto. Muchas empresas caen en error de convertir el pedido del cliente en urgente, sacrificar su tiempo y organización por ponerse la etiqueta de urgente a todos los pedidos, lo que los convierte en esclavos del tiempo, echando muchas horas y aumentando el estrés.

En nuestro ejemplo, la empresa tiene una velocidad, por ejemplo, de 40 puntos semanales. Al recibir un pedido urgente, que una vez estimado cuesta 30 puntos, puede asumir perfectamente la carga de trabajo y comprometerse a tenerlo en una semana.
No tiene que ampliar la horas de trabajo ni los días. El equipo cumple con el compromiso y el cliente tiene su proyecto realizado en el tiempo estimado.

En el caso real que ponemos aquí ocurrió que otra empresa solicitó otro trabajo para terminar en una semana unas horas después de aceptar el primero.
Una vez estimado el segundo encargo al cliente se le expuso la imposibilidad de poder cumplir con la fecha, que por falta de producción se tardaría más tiempo.

En este caso se está atendiendo perfectamente a los clientes, no se carga de trabajo al equipo, que además se sabe que no se va a terminar. El primer cliente esta muy contento por tener su proyecto terminado en su tiempo, el segundo aunque no tiene el encargo con la urgencia que quería, sabe que lo dispone para una fecha mas adelante, aunque no lo haya aceptado, y que no se le ha prometido una fecha que no se cumple.

El primero se ha fidealizado tanto por el procedimiento, como por cumplir con los plazos.

El segundo ha sido tratado con profesionalidad y curiosamente, en este caso, al final acepta retrasar su trabajo una semana, no era tan urgente como se decía.

Conocer la velocidad del equipo y el factor de foco permite a una empresa poder hacer promesas de entregas a muy corto plazo sin aumentar las horas y saturar al equipo.